Preguntas frecuentes
Todo lo que debes saber sobre el libro de firmas en vídeo y el fotomatón Memoring.
¿Cómo funciona Memoring? ¿Qué incluye el alquiler? ¿Cuándo llega el dispositivo y cómo recibes tus recuerdos? Hemos reunido las preguntas más frecuentes para que encuentres toda la información importante en un solo lugar.
Sobre Memoring
¿Qué es Memoring y cómo funciona?
Memoring es un libro de firmas en vídeo y un fotomatón digital integrados en un teléfono vintage, con el que tus invitados pueden grabar mensajes de vídeo personales y hacerse fotos.
Para dejar un mensaje de vídeo, solo tienen que descolgar el auricular, escuchar el saludo y hablar después del tono. Al colgar, la grabación se guarda automáticamente.
Para hacer una foto, basta con tocar la pantalla. Con conexión wifi, los invitados pueden descargar las fotos al instante mediante un código QR.
¿Para qué eventos se puede alquilar Memoring?
Bodas, cumpleaños, baby showers, celebraciones familiares, eventos de empresa, bautizos, graduaciones y muchas otras ocasiones en las que la gente se reúne y nacen recuerdos. :)
¿Entre qué dispositivos Memoring puedo elegir?
Actualmente puedes elegir entre nuestros modelos Rubik, Pyramid, Chester y Globe.
Todos los dispositivos tienen función de libro de firmas en vídeo y fotomatón, cámara integrada, pantalla táctil y flash. Los modelos se diferencian sobre todo por su aspecto.
¿Cuántas fotos y mensajes de vídeo pueden hacer los invitados?
¡Todos los que quieran! El número de fotos y vídeos no tiene límite.
La función Magic AI, que se contrata aparte, está sujeta a las condiciones del paquete elegido.
¿Qué calidad tienen las grabaciones de vídeo?
Memoring graba los mensajes de vídeo en Full HD. Para obtener el mejor resultado, te recomendamos colocar el dispositivo en un lugar bien iluminado y alejado de la música alta.
¿Qué se puede personalizar en Memoring?
Entre otras cosas, puedes configurar tu propio vídeo de bienvenida, un vídeo de introducción que se repite en la pantalla, preguntas en vídeo y fondos de foto personalizados.
Todas las opciones de personalización están en tu perfil de Memoring.
Reserva y pago
¿Cómo puedo reservar Memoring?
En nuestra web, haz clic en el botón Reserva ahora y reserva el dispositivo en unos pocos pasos sencillos.
Elige la fecha del evento y tu modelo favorito, comprueba la disponibilidad y añade los extras que quieras. La reserva se completa con el pago online durante el proceso de compra.
¿Cuánto cuesta alquilar Memoring?
Encontrarás los precios de alquiler actuales en la página de Precios.
Durante la reserva verás por separado el precio del alquiler del dispositivo, el coste del envío, la fianza reembolsable y los precios de los extras opcionales.
¿Qué incluye el alquiler de Memoring?
El paquete incluye todo lo que necesitas:
- El dispositivo Memoring que elijas
- Cable de carga
- Cartel luminoso con instrucciones
- Manual de uso detallado
- Fotos y vídeos ilimitados
- Personalización completa
- Galería online privada durante un año
- Envío de ida y vuelta
- Atención al cliente
Magic AI, el álbum de vídeo MemoBook y los demás extras se pueden pedir aparte.
¿Con cuánta antelación conviene reservar?
En cuanto tengas la fecha del evento, conviene reservar Memoring. Las fechas más solicitadas, sobre todo los fines de semana de bodas en verano, se agotan rápido.
Si tu evento es dentro de menos de 2 semanas, escríbenos a info@memoringphone.com.
¿Puedo pagar una señal o tengo que pagar el importe completo de inmediato?
Al reservar puedes elegir entre las opciones de pago disponibles. Si pagas una señal, puedes abonar el resto más adelante, como muy tarde 14 días antes del evento.
Importante: los descuentos vigentes solo se aplican si el precio total del alquiler se paga de una sola vez dentro del plazo indicado. Por eso, si quieres aprovechar el precio promocional, lo mejor es pagar el alquiler completo al hacer la reserva.
El precio total del alquiler y la fianza deben recibirse como muy tarde 14 días antes del evento.
Si faltan menos de 14 días para el evento, para reservar tendrás que pagar el precio total del alquiler.
¿Cuándo es definitiva mi reserva?
Tu reserva es definitiva cuando recibimos la señal o el precio total del alquiler requerido y te enviamos la confirmación.
Iniciar una reserva sin pagar el importe necesario todavía no garantiza la disponibilidad del dispositivo ni el precio indicado.
¿Cómo puedo pagar?
Durante la reserva ofrecemos pago online seguro con tarjeta a través de Stripe.
Después del pago, te enviamos la factura automáticamente a tu correo electrónico, y también puedes verla y descargarla en cualquier momento desde tu perfil de Memoring.
¿Tengo que pagar una fianza? ¿Cuándo me la devolvéis?
Sí. El alquiler de Memoring incluye una fianza reembolsable, cuyo importe exacto verás durante el proceso de reserva.
La fianza protege el dispositivo y sus accesorios. Te la devolvemos en un plazo de 15 días desde que el dispositivo nos llega intacto y completo.
Si el dispositivo está dañado, incompleto o se devuelve con retraso según nuestros Términos y condiciones, podemos descontar de la fianza los costes ocasionados.
¿Qué pasa si cancelo mi reserva?
Si cancelas la reserva como muy tarde 14 días antes del evento, te devolvemos el 95% del importe pagado, descontando un 5% de gastos de gestión.
Si cancelas dentro de los 14 días anteriores al evento, ya no podemos devolver los importes pagados. La excepción es la fianza, que devolvemos íntegramente.
Por favor, comunícanos la cancelación por escrito a info@memoringphone.com.
¿Puedo cambiar la fecha del evento o los datos de la reserva?
Sí, envía tu solicitud de cambio por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo alquilar Memoring durante varios días?
¡Por supuesto! El periodo de alquiler de Memoring abarca de por sí varios días, durante los cuales puedes usar el dispositivo sin límites, incluso varios días seguidos.
El periodo de alquiler empieza como muy pronto 2 días laborables antes del evento y termina como muy tarde el 2.º día laborable después del evento, con la devolución del dispositivo.
Así puedes usar Memoring no solo el día del evento, sino también durante los preparativos o en la celebración del día siguiente. :)
¿Se puede comprar Memoring?
Los dispositivos Memoring solo se pueden alquilar. Si buscas una solución para un uso habitual o a largo plazo, ¡ponte en contacto con nosotros!
Envío y devolución
¿Cómo me llega Memoring?
Enviamos Memoring por mensajería, en una maleta de transporte segura, a la dirección que indiques.
En el paquete encontrarás el dispositivo y todos los accesorios necesarios. Por defecto no es posible recogerlo en persona, pero si tienes una necesidad especial, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cuándo llega el dispositivo?
Enviamos Memoring de forma que te llegue unos dos días laborables antes del evento.
La fecha exacta de entrega puede depender de la empresa de mensajería y del lugar de entrega. Te enviaremos los detalles del envío.
¿Qué pasa si el dispositivo se avería antes del evento?
Prueba siempre el dispositivo después de recibir el paquete. Si notas cualquier problema, contacta con nosotros de inmediato.
Haremos todo lo posible para solucionar el fallo y, cuando esté justificado y sea posible, también podemos enviarte un dispositivo de sustitución. Sin embargo, no podemos garantizar un cambio de dispositivo el mismo día del evento.
¿Dónde puedo recibir el envío?
Puedes recibir el dispositivo en casa, en el trabajo o incluso directamente en el lugar del evento, siempre que alguien pueda recogerlo allí.
Después de reservar, puedes introducir los datos de envío en tu perfil de Memoring, en el apartado Mis reservas.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?
Si cambia la dirección de envío o el lugar de entrega, avisa cuanto antes a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
El cambio puede afectar a la organización del envío y, en algunos casos, a su coste.
¿Cuándo y cómo tengo que devolver Memoring?
Tienes que enviar el paquete de vuelta el primer día laborable después del evento, de la forma acordada previamente.
Vuelve a guardar el dispositivo y todos sus accesorios en la maleta de transporte original y en la caja de cartón exterior, y entrega el paquete a la empresa de mensajería.
Te enviaremos aparte todos los detalles de la devolución.
¿Tengo que imprimir una etiqueta o pedir un mensajero?
En Hungría y Rumanía no hace falta pedir un mensajero ni imprimir ninguna etiqueta.
En otros países, el proceso de devolución puede ser diferente. Sigue siempre las instrucciones de devolución que te enviamos con tu reserva.
¿Qué pasa si devuelvo el dispositivo con retraso?
Te pedimos que respetes el plazo de devolución para que podamos preparar el dispositivo a tiempo para el siguiente evento.
Si no envías el paquete en los 2 días laborables siguientes al evento y el retraso es imputable a ti, podemos descontar el 15% del importe original de la fianza por cada día laborable adicional, hasta el total de la fianza.
El plazo se refiere al envío del paquete, así que, por supuesto, no te hacemos responsable de los posibles retrasos de la empresa de mensajería.
Si ves de antemano que no vas a poder cumplir el plazo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Qué pasa si el dispositivo o alguno de sus accesorios se daña?
Si el dispositivo o alguno de sus accesorios se daña, avísanos lo antes posible.
Revisamos cada dispositivo cuando vuelve. Si el daño supone gastos de reparación o sustitución, podemos descontar ese importe de la fianza. Te informaremos de cualquier descuento y de su motivo.
El día del evento
¿Es difícil poner en marcha Memoring?
¡Para nada! Hemos diseñado Memoring para que sea fácil de usar sin conocimientos técnicos ni personal dedicado.
Colócalo en un lugar adecuado, enciéndelo y ¡ya puede empezar la recogida de recuerdos!
En el paquete incluimos un manual de uso, y también puedes consultar la guía online en cualquier momento desde tu perfil de Memoring.
¿Hace falta personal dedicado?
No. Memoring funciona en modo totalmente autoservicio, así que los invitados pueden hacerse fotos y grabar mensajes de vídeo por su cuenta.
El cartel luminoso con instrucciones incluido en el paquete les ayuda a usar el dispositivo.
¿Dónde conviene colocar Memoring?
Lo mejor es un lugar de fácil acceso y bien iluminado, pero alejado de la música alta. También puedes montar un rincón dedicado al libro de firmas, donde los invitados puedan dejar mensajes personales con tranquilidad.
¿Sobre una mesa de qué altura debo colocar Memoring?
Recomendamos dos opciones:
Para usarlo de pie: lo ideal es una mesa alta o una barra de unos 110 cm. Así suelen salir mensajes de vídeo más espontáneos y alegres.
Para usarlo sentado: recomendamos una mesa de unos 70–80 cm y una silla. Esta opción suele animar a los invitados a dejar mensajes más largos y personales.
Las dos son una gran elección, ¡tú decides!
¿Necesita Memoring una toma de corriente?
Memoring tiene una batería integrada, así que se puede usar sin toma de corriente durante unas 4–5 horas con una sola carga, según la intensidad de uso.
Aun así, para que funcione sin interrupciones toda la noche, te recomendamos mantener el dispositivo siempre conectado al cargador, así no tendrás que preocuparte por la batería.
¿Hace falta wifi para usar Memoring?
¡No necesariamente! Memoring puede grabar mensajes de vídeo y hacer fotos sin internet, y los guarda directamente en el dispositivo.
Sin embargo, la conexión wifi es necesaria para la descarga inmediata mediante código QR, la sincronización de la galería y el procesamiento de las fotos de Magic AI.
¿Qué pasa si no hay internet o se corta la conexión?
¡Ningún problema! Memoring funciona perfectamente sin conexión a internet y guarda de forma segura en el dispositivo todas las fotos y mensajes de vídeo, así que no se pierde ningún recuerdo por falta o corte del wifi.
En cuanto el dispositivo vuelve a conectarse a internet, las grabaciones se suben automáticamente a tu galería online. Puedes hacerlo incluso antes de devolverlo.
Aunque durante el evento no haya habido internet en ningún momento, no tienes de qué preocuparte: nosotros conectamos a internet el dispositivo cuando nos llega, así que, como muy tarde entonces, todas las grabaciones se suben a tu galería.
La única desventaja de no tener internet es que los invitados no pueden descargar las fotos y los vídeos al momento, en el propio evento, y el contenido no se sincroniza en tiempo real con la galería online. Aun así, podrás compartir la galería con tus invitados más adelante para que todos tengan acceso a sus recuerdos.
¿Se puede usar Memoring al aire libre?
Sí, pero solo en un entorno bien protegido. Es importante que el dispositivo no esté expuesto a la lluvia, la humedad ni a condiciones meteorológicas extremas.
Te recomendamos colocarlo en un lugar cubierto y estable, donde, si hace falta, también se pueda conectar a una toma de corriente.
¿Magic AI funciona también con fotos de grupo?
¡Sí! Puede transformar retratos individuales, fotos de pareja y fotos de grupos pequeños. Los resultados pueden variar según la calidad de la imagen, el número de personas y el estilo elegido.
Galería y recuerdos
¿Cuándo recibo las fotos y los mensajes de vídeo?
Puedes acceder a las grabaciones en tu propia galería privada de Memoring.
Si el dispositivo está conectado a una red wifi durante el evento, las fotos y los mensajes de vídeo se suben automáticamente mientras dura la celebración, así que pueden estar disponibles al instante.
Si durante el evento no hubo conexión a internet, sincronizamos las grabaciones cuando nos llega el dispositivo. Todas las fotos y mensajes de vídeo estarán disponibles en tu galería online como muy tarde 2 semanas después de que nos llegue el paquete.
¿Cómo puedo descargar las grabaciones?
Inicia sesión en tu perfil de Memoring y abre tu galería online. Allí puedes ver, descargar y guardar las fotos y los mensajes de vídeo.
¿Durante cuánto tiempo estará disponible mi galería online?
Guardamos las grabaciones de tu evento en la galería online de Memoring durante un año.
Te recomendamos descargar todas las fotos y vídeos durante ese tiempo y hacer también tu propia copia de seguridad.
¿Recibo todos los mensajes de vídeo sin editar?
Sí. Por defecto, entregamos los mensajes de vídeo en su forma original, sin editar. Si hace falta, podemos mejorar la calidad de las grabaciones. Si además quieres una película-recuerdo editada, puedes pedir la selección de vídeo Best Of.
¿Pueden otras personas acceder a mis grabaciones?
Las fotos y los mensajes de vídeo de tu evento se guardan en una galería privada de Memoring, a la que por defecto solo tiene acceso la persona que hizo la reserva, a través de su propio perfil de Memoring.
Sin embargo, puedes compartir la galería en cualquier momento con tu familia, tus amigos o incluso con todos tus invitados. Solo tienes que hacer clic en el botón Compartir de la Galería y enviar el enlace a quien quieras. Con ese enlace, también podrán ver y descargar las grabaciones.
Más preguntas
¿Dónde encuentro el manual de uso detallado?
Además del manual incluido con el dispositivo, puedes consultar la versión online en cualquier momento:
No he encontrado la respuesta a mi pregunta. ¿Dónde puedo pedir ayuda?
¡Estaremos encantados de ayudarte! :) Escríbenos o llámanos:
Correo electrónico: info@memoringphone.com
Teléfono: +36 (1) 444 5222
Atención al cliente: de lunes a sábado, de 10:00 a 18:00 (hora de Budapest)
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